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虛假評價泛濫成災,亞馬遜該怎么做?

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  • 時間:2019-11-19 10:43:11
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圖片來源:視覺中國

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注:5月10日,國外媒體撰文揭秘亞馬遜虛假評價問題背后的生態圈。文章稱,亞馬遜平臺上充斥著大量虛假的好評或者差評,背后有著一個龐大的虛假評價網絡,它總是能夠規避該公司的打擊行動。以下是文章主要內容:


1月下旬的一個早晨,杰克(Jake)拿起桌子上的盒子,撕開包裝膠帶,拿出了盒子里的iPhone手機套,拍下了照片,然后上傳到他在撰寫的亞馬遜評價中。這條評價包括了一個關于該手機套的流線型設計和很酷且清晰的音量按鈕的句子。他以一個閃亮的標題(“完美的手機套!!”)結束該廣告宣傳,并給予該產品五星好評。點擊。提交。

杰克從未使用過該手機套。他甚至沒有iPhone。

然后,杰克復制評價的鏈接,將其粘貼到一個供有償的亞馬遜評論者使用的Slack頻道中。該頻道也只有受邀用戶可以訪問。一天后,他收到了來自PayPal的通知,獲悉他的賬戶上有了一筆新的交易記錄:針對他完全用不上的手機套的10美元退款,以及支付給他的3美元酬勞費——如果他能夠轉手賣掉那個iPhone手機套,他還可以賺到更多。

杰克不是他的真名。他和其他四名接受BuzzFeed News采訪的評論者都希望匿名,因為擔心亞馬遜會封掉他們的賬號。他們是一個龐大而無形的勞動力大軍的一份子,助長著存在于第一大網絡零售平臺上的每個角落的虛假評價經濟。

受快錢和免費的東西的吸引,他們給亞馬遜上的各種商品提供了大量虛假的五星評價,比如LED燈、狗碗、服裝甚至諸如產前維生素的健康類產品——這一切都是為了說服你這一產品是最好的,由此推升想要分羹亞馬遜淘金熱的奸商的銷量。與此同時,循規蹈矩的賣家在一片充斥著欺詐性評論的海洋中苦苦維持運營,而買家們不經意地購買了各種劣質的或存在重大缺陷的產品。而亞馬遜幾乎無力阻止這一切。

虛假評價泛濫


創造虛假評論的系統是一個錯綜復雜的網絡,涵蓋reddit子社區、采取邀請模式的Slack頻道、私有的Discord服務器和封閉的Facebook群組,但它們的動機很簡單:在亞馬遜競爭極其激烈的銷售平臺上,獲得五星好評對于產品的規?;N售至關重要,所以商家愿意花錢尋找成千上萬的人來給他們的產品寫好評。

亞馬遜市值超過7600億美元,是全球市值第二高的公司,僅次于蘋果公司。亞馬遜首席執行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)最近透露,Prime全球付費會員數量超過1億。這些會員是亞馬遜最忠誠的顧客。該年費119美元的服務可為會員帶來各種權益,包括免費的兩日送達服務、音樂電視和電影流媒體服務、電子書庫服務等等。該公司在全球范圍運營著13個第三方賣家市場,并在150多個倉庫出租空間存放那些賣家的庫存。2017年,第三方商家給亞馬遜帶來了320億美元的收入,僅去年一年就有近30萬的新賣家加入了該平臺。

在亞馬遜上取得成功的最好方式是獲得好評,而獲得好評的最好方式就是購買好評。

產品評價,很有利于買家在這個令人眼花繚亂的擁擠市場篩選商品,對于賣家來說則是在激烈的競爭中脫穎而出的最佳機會。

在2011年的一項調查中,87%的消費者表示,是好評驅使他們做出購買產品的決定;在線的顧客評價是第二可信的產品信息來源,僅次于家人和朋友推薦。但是只有3%到10%的顧客會留下評論。在亞馬遜上取得成功的最好方式是獲得好評,而獲得好評的最好方式就是購買好評。

2016年10月,亞馬遜禁止第三方賣家通過提供免費商品或大幅的折扣,來換取顧客的評價。不過,亞馬遜商品分析網站ReviewMeta的首席執行官湯米·努南(Tommy Noonan)說,他所說的“反常評價”——即他的算法顯示可能有假的評價——已經重回亞馬遜的平臺。2017年6月,Noonan注意到反常評價增加,產品的平均評分也在上升,而且此后的增長率沒有放緩。

亞馬遜的禁令并沒有阻止賣家招募評論者。這只會讓這種活動轉向秘密進行。

評論者受到的激勵不再僅僅是免費的商品——他們給出五星好評,就能換取現金。差評也變得更難被發現:它們也不包含任何的信息披露(由于有償的評價是被禁止的,進行披露會說明評價是違反亞馬遜條款的。)。有償的評論者也通常在自己的亞馬遜賬戶上購買產品,用自己的信用卡支付,至少消費50美元。所有的這些都符合“確認購買”(verified purchase,表示撰寫商品評論的顧客在亞馬遜上有購買該產品)的標準,所以他們的評價會有這一標記。

亞馬遜不愿透露其平臺上有多少條評價——不管是虛假的評價,還是評價總量。但根據努南對亞馬遜數據的分析,亞馬遜平臺上估計有2.5億條評價。努南的網站已經收集了5850萬條評價,而ReviewMeta算法則數據集中的9.1%標記為“反常的”,即大約530萬條評價。

一位亞馬遜的發言人告訴BuzzFeed News,公司平臺上的不真實評價的比例是“微小的”,但她不愿透露詳情。她在一份聲明中寫道,“亞馬遜正在進行大力投資,以便檢測和防止不真實的評價。除了預先檢測以外,我們還使用機器學習算法,來賦予較新的、更有幫助的評價更多的權重,同時對亞馬遜“確認購買”標識的門檻實施嚴格的標準,提高參與評價的交易數額要求。”

該發言人說,內部調查人員還調查評價和用于購買好評的“非亞馬遜論壇”。亞馬遜表示,它會封鎖或暫時凍結屬于任何參與方的賬號。

然而,與賣家、客戶和評論家的對話表明,盡管該公司做出了努力,但虛假評價問題仍舊存在。

不正常的評價并不一定意味著產品質量低劣。但付費評價的問題在于,它們讓消費者——即使是精明的消費者——很難判斷他們要購買的東西究竟是好還是壞。

去年12月,科羅拉多州柯林斯堡的凱文·沃塔(Kevin Votaw)使用女朋友的亞馬遜Prime賬戶,訂購了一款評價很高的三星Galaxy S8屏幕保護膜,售價為10美元。

他說,那個保護膜“太糟糕了”:材料太厚了,連在上面打字都打不了,因此該產品毫無用處。沃塔沮喪地向亞馬遜要求退款。該產品不能退貨,因為它有粘性的粘合底部,不能再使用。他說:“我重新去訪問商品頁面,心想,‘這些評論肯定全都是假的。’”但該產品不再出售——“就像該公司在批量推出這些保護膜,事后完全撤出亞馬遜平臺。”

在BuzzFeed News進行詢問以后,亞馬遜刪除了該屏幕保護膜的頁面,但其他兩個產品圖片幾乎一模一樣的商品頁面評價數量分表超過550條和150條,它們清一色是五星好評,而且未經驗證。

沃塔后來找到了另外一款保護膜,雖然該產品評價一般,只有3.5顆星,但他很滿意:“它很好用,”他說,“我會去給個好評的。”

背后的生態圈


在Facebook的搜索框中輸入“Amazon Review”(亞馬遜評價),會有100多個群組出現。其中兩個熱門群組亞馬遜評價俱樂部(Amazon Review Club)和美國亞馬遜評價俱樂部(US - Amazon Review Club)分別擁有6.9萬名和6萬名成員,它們最近被關閉,但還有更多的群組仍舊存留,它們每一個都有成千上萬名成員。

那些群組的帖子看上去就像是極其隨意的車庫甩賣:草坪充氣鞋、絨布、尿布墊和性玩具。每分鐘都有新產品發布。大多數賣家是中國人;今年2月,群組提醒成員說,農歷假日期間付款可能會變慢。帖子包含等人評價的產品的一張圖片,上面寫著“評價后即提供PP退款”,意思是說有興趣的成員將會在出示發表評價的證據后收到PayPal付款。

群組列出的一個產品是姿態校正器,它旨在訓練你坐直。這個產品帖子提供的傭金異常地高:30美元的亞馬遜禮品卡,包含產品的20美元支出和提供給評價者的10美元費用,評價者需要是亞馬遜Prime成員,撰寫的評價也需要附上圖片。

與此同時,reddit上有3.6629萬名成員的/r/slavelabour子社區有為潛在的亞馬遜評論者提供機會的正式流程。
賣家發布的“任務”包括在產品上留下正面評價——或者給予競爭對手的產品一星評價。

有一項任務寫著:“評價者不需要驗證之類的東西,所以這項任務不會占用你超過一分鐘的時間。我會把產品的鏈接發給你們,你們去給一個簡短的一星評價,就這樣。一旦評價出現在亞馬遜上,我就會通過Paypal給你支付5美元。”一周之內,有27名用戶對這項任務進行了“投標”,表達了他們的興趣。

最活躍的評論者成了獵頭,致力于將用戶/r/slavelabour子社區用戶招攬到專為亞馬遜評價生態圈而設的私有Discord服務器或者Slack頻道。

賣家通常會每條評價支付4到5美元的費用,再加上產品的退款。版主可獲得傭金——我訪問的Discord服務器傭金比例大約在20%到25%之間,不過評價者可免費保留商品。

1月13日,服務器的版主發布了一則名為“Before You Go To The Toilet Poop Spray”的任務,該任務涉及來自Veil Fragrances公司的一款廁所除臭噴霧產品。

該廁所除臭噴霧的商品頁面有許多的負面評價,但在1月13日之后出現了一連串的正面評價。不管是負面評價,還是正面評價,都是“確認購買”,因此幾乎不可能區分評價是真是假。所有的評論都沒有披露該產品是免費獲得的,或者是用評價換來的。

在給BuzzFeed News的一封電子郵件中,一位名叫格雷格·多尼(Greg Doney)的Veil Fragrances代表承認,公司曾付費讓人寫好評,“但你不得不那么做,因為沒有它們的話,你的產品很難賣得動。”

仔細看一下廁所除臭噴霧顧客的產品評價歷史,你就會發現一個模式。除了廁所除臭噴霧以外,亞馬遜的兩名顧客 “布萊恩”(Brian)和“莎倫”(Sharon)也給過一款浮動三角支架很高的評價。該款產品之前被發布在Discord服務器上。

布萊恩說,這個產品是一個“非常堅固的架子”(它是一個支架,不是獨立的架子);而莎倫則指出,它們“易于安裝”,“耐用”。與此同時,負面評論則警告消費者“千萬不要購買!”,“太浪費錢了”,稱該支架會損壞墻壁,做工很差。(這家支架公司沒有回復BuzzFeed News在其亞馬遜賣家頁面發出的置評請求。)

那兩個賬號還評價了針對陰道健康的“硼酸栓劑”。根據產品說明,該藥品要塞到陰道里,每天兩次,持續使用兩個星期。它聲稱可提供“陰道健康支持”,“緩解氣味、瘙癢、疼痛和灼燒感”。1月22日,該藥品被發布到Discord服務器上——布萊恩和莎倫不久之后就發表了評論。

布萊恩評論說,他的女朋友“在做愛時感到疼痛,但這不是因為我,”而這種藥品治好了她。莎倫提到,這是女性衛生和健康“最經濟實惠”的選擇。這些評論都沒有被標記為“確認購買”。來自D. Pham的五星評價甚至說,硼酸“嘗起來味道不壞”,盡管該藥品并不是口服的。(D. Pham也給了漂浮三角支架五星評價。)

與此同時,一位給了一顆星的評價者稱,該產品簡直是個“噩夢”,因為它“感覺就像一團水泥混合在我的陰道里,有砂礫感,且完全變干燥了。”另一位評價者說,該塞藥引起了“一種持續數小時的強烈灼燒感。”該公司沒有回應記者的置評請求。

根據南加州大學凱克醫學院婦科助理教授珍妮·賈克(Jenny Jaque)博士的說法,硼酸栓劑只能在特定情況下在醫療服務人員的監督下使用。“硼酸不是糖果,你需要小心對待。”她說,“它會引起刺激:你的陰道會受傷;你會感到疼痛,就像你的陰道著火一樣。”她補充道,“如果被誤食,那真的是會讓人中毒的。”

Discord服務器最近發布了由同一家品牌商出產的姜黃素維生素以及肌醇膠囊,兩款產品列在產前維生素類別。莎倫和D. Pham給了這兩款產前維生素五星好評。他們的評論都被標記為“確認購買”。該公司沒有回應記者的置評請求。

亞馬遜表示,它已經對帶“確認購買”標識的評價實施了更加嚴格的標準。美國的評價者必須要使用密碼受保護的賬號,并且在亞馬遜上用有效的信用卡支付50美元或以上。

原創產品遭受強烈沖擊


2010年炎熱的夏天期間,德克薩斯州的杰米·惠利(Jamie Whaley)發現了她的床單有一個問題:它們很容易松掉,會裹在丈夫吉米的腳踝上。

于是,惠利去尋找解決方案。當時,她是一名40歲的護理專業學生。在老式的床單松緊帶上,吊褲帶式的設計太笨拙了,所以惠利發明了她自己的設計,用減震繩制作了一個簡單的扣鈕式松緊裝置。她給她的新發明取名為BedBand。

接著,吉米·惠利(Jimmy Whaley)說服他的妻子開始在亞馬遜上賣BedBand。該產品很好用,很多人都想要購買:在接下來的幾年里,BedBand成為亞馬遜最暢銷的床單松緊帶,年銷售額達到70萬美元。

2014年10月,BedBand的年營收突然減少了一半,降至35萬美元左右?;堇艞壛怂淖o理事業,吉姆也加入了該公司,全職擔任首席運營官。“有人在賣我們的產品的復制品,我們不能使用我們的專利,因為還沒有授予。”惠利說。

在阿里巴巴全球速賣通上大量出售的仿冒品,涌入了亞馬遜的床單松緊帶市場,而且當中有很多很快就獲得了幾十個五星好評。在接下來的八個月里,BedBand銷量暴跌。“我們一度非常傷心,”惠利說,“我們在想是不是該重新去尋找工作了。”當時,她不得不解雇了8名合同工,相當于一半的員工。

“認識到亞馬遜是我們的大賣場,會讓人壓力很大。”

在BedBand獲得專利以后,亞馬遜馬上取締了那些山寨品;那時已經是銷售額開始下降一年后,已經為時已晚了。該專利并沒有阻止競爭對手在BedBand的商品頁面上留下一星差評:“你開始看得更加深入一點……你可以看到他們給我們的競爭對手留下了五星好評?;蛘吣銜l現,兩個不同的買家一直在評價同一類產品,也就是我們的競爭對手的產品。”惠利說。

BedBand目前是最暢銷的松緊帶,但這可能不會長久?;堇f道:“認識到亞馬遜是我們的大賣場,會讓人壓力很大。”為了實現收入的多元化,她開始在沃爾瑪、Jet.com、西爾斯百貨和其他零售商的電商平臺上銷售BedBand。

在談到亞馬遜的時候,惠利表現得很小心翼翼。該平臺是她的主要收入來源,她說:“我不想給我所在的平臺制造混亂。”但她似乎對受制于亞馬遜的算法感到不安:“有些日子,我們的排名一下子就落到了第五位。當你看到像這樣的快速轉變,我們的競爭對手突然之間出現了一些評論的時候,你會覺得很沮喪。你不知道自己的銷量會不會明天就被這些競爭對手擊垮。”

有償評價者的心態


有償寫評價是現代的檸檬汁小攤。在從事這項活動的人看來,這是一種快速而簡單的賺錢方式,而且可以帶來免費的東西——但算不上一種職業。由于競標、編寫和交易都是在網上進行的,這一切都可以在你臥室的筆記本電腦上完成。

許多接受BuzzFeed News采訪的評價者都是二十歲左右的男性,他們將這項活動視作一項愛好。所有人都希望匿名,因為害怕被亞馬遜抓到,這通常會導致被撤銷評價的權利,最嚴重的情況下,會被禁止用新賬號再使用相同的送貨地址或者支付方式。

喬希(Josh,化名)做這一行不久;他是通過reddit的/r/slavelabour子社區發現該項工作的。他說他做這個是為了獲得那些產品:“你可以保留產品,所以這是一大好處。在我看來,測試新的、獨特的產品是很有趣的事情。”

最勤奮的有償評價者成為版主,開始自己去做評價交易。弗蘭克(Frank,化名)在空閑時間管理著一個針對亞馬遜評價的Slack頻道。這位18歲的中間商會在亞馬遜上物色那些沒有得到良好評價的產品,為那些產品的銷售商提供其Slack頻道的評價服務。評價較少的商品和評分較低的商品是最理想的候選者。他指出,“如果產品頁面上只有30條評論,平均評分只有2.5顆星,那就值得一試,我會去聯系賣家。”

弗蘭克每個月通過評價僅僅賺到20美元,有時通過與賣家討價還價能夠賺多一點。他說,“我從我們的評價者所寫的每一條評價抽成大約30%。”弗蘭克的大部分收入來自于在eBay上轉售他所評論的商品,這部分每月收入“約為幾百美元”。

另一位評價者埃文(Evan)是一個由10人組成的Slack頻道的一份子,每個月寫評價能賺到75美元左右。他寫了150多條評論,涉及的商品包括負重運動背心、30天頭發生長藥丸和車載手機充電器。

“這非常有利于我正在進行的小規模投資和儲蓄。”他說道。撰寫有償評價的時候,埃文會從原有的評價中獲取靈感,“然后我會拼湊出幾個關鍵詞。”

然而,一位名叫德文(Devan)的評價者(要求只披露他的名字)卻否認自己有任何的不當行為,也不介意說出自己的名字。這位大學生誓言他就是給出自己的真實想法,并認為有償的亞馬遜評價并不是騙局。在BuzzFeed News告訴他以前,他并不知道有償評價違反了亞馬遜的服務條款。

他承認他的確從有償評論中獲益(他每天都寫):他將來自亞馬遜的泡沫包裝和其他的運輸材料重新用于他的eBay交易,他通過eBay轉售他購買的清倉商品。

不過,他表示,亞馬遜上的有償評價只是營銷策略的一種演變,這種策略已經存在了很長時間。“在體育賽事上,激浪(Mountain Dew)會免費提供蘇打水,如果人們喜歡它,就會將它發到社交媒體上。本質上都是一樣的,在好市多或者沃爾瑪,你也可以得到免費的樣品。”德文說道。

“這些賣家中有一些是小型的家庭生意,很多的公司只是想得到你真實的反饋……我知道很多人寫評價并不是為了錢。他們只是想為人們找到更好的產品。”德文說。

德文說得對——亞馬遜平臺上有不少“小型的家庭生意”,就像惠利的BedBand業務那樣。然而,越來越多的賣家是些幾乎沒有電子商務經驗或產品專長的人,他們希望利用亞馬遜的龐大顧客基礎——他們需要好評來取代原有的暢銷品。

FBA賣家


通過“亞馬遜FBA”或“亞馬遜物流”計劃,任何人都可以開設自己的亞馬遜網店。流程很簡單:從一家在線批發供應商(比如阿里巴巴全球速賣通)批量購買產品,然后將庫存發送到亞馬遜的一個倉庫,之后亞馬遜會負責所有的分發工作,從付款到訂單執行到發貨。

大衛(David,化名)是一個FBA賣家,他曾考慮過購買五星好評。“感覺最賺錢的人就是那些違反亞馬遜服務條款的人。”他說。

大衛并沒有發明任何東西。他沒有上過醫學院。但他在亞馬遜上出售面向醫療專業人員的縫合訓練墊,每月收入約1000美元。這是一項愛好,就像電子游戲一樣。此外,沃倫·巴菲特(Warren Buffett)也曾說過:‘如果你想賺錢,你就必須練習賺錢。’”

“這是一項愛好,就像電子游戲一樣。此外,沃倫·巴菲特(Warren Buffett)也曾說過:‘如果你想賺錢,你就必須練習賺錢。’”

大衛是從使用一個叫Jungle Scout的網站起步的。該網站每年的訂閱費約為350美元,它提供的數據指標會顯示,哪些產品亞馬遜的顧客買得最多——以及哪些產品類別的熱銷賣家評分比較差或者評分一般。評分一般表明,在該市場,其它的賣家有機會搶到那個低評分產品的顧客。“我發現縫合訓練墊屬于那樣的產品品類,它面向醫學院學生,類似于模擬皮膚。之后我去訪問阿里巴巴的平臺。所有的中國供應商都在那里,它們能夠滿足批量訂單。”

大衛——和其他像他那樣的FBA賣家——涌入了亞馬遜的縫合訓練墊市場。他說,“最初的那個家伙,那個產品出現在Jungle Scout上面的家伙,因為競爭對手的涌入而開始失去了很多的銷量。”據大衛稱,很顯然,那家叫Your Design Medical的賣家在競爭對手的產品頁面上留下了不少的一星和二星的差評。(亞馬遜說,經過調查以后,它沒有發現Your Design Medical濫用評價系統。Your Design Medical沒有回復BuzzFeed News發到其客戶支持郵箱的置評請求。)

在大衛看來,唯一一個賣得好的新賣家,也“弄虛作假”。 它之前也遭到了Your Design Medical的差評。“該賣家的商品頁面上有33個五星好評。你不可能在兩個月內得到33條評價。這對于像這樣的產品來說是不尋常的。

最后,大衛并沒有去購買好評,但他補充說,“如果我真的很需要FBA來謀生,我會那么做的。”

亞馬遜該怎么做?


許多有償的評價者以及雇傭他們的賣家,都不認為自己是害群之馬。他們說,他們只是成千上萬做著同樣的事情的評論家和賣家中的一個。他們說,走捷徑只是讓競爭變得更加公平。在亞馬遜龐大的平臺里,有很多地方可以隱藏、優化和作弊——而且,因為賣家無法控制那些算法,他們會盡其所能去影響它們。

亞馬遜曾試圖打擊其平臺上的虛假評價問題。該公司起訴了1000多撰寫或出售虛假評論的人。在2015年對Fiverr網站上的自由職業者的起訴中,亞馬遜表示它“非常重視顧客評論的可信度”,并宣稱,“雖然數量較小,但這些評論會大大破壞消費者和絕大多數的賣家和制造商對亞馬遜的信任,進而損害亞馬遜的品牌。”

在其第三方賣家平臺指南(一家第三方賣家提供給BuzzFeed News)中,亞馬遜表示,賣家“不能通過提供補償來獲取評價,你不能評價自己的產品或者競爭對手的產品。”賣家可以“讓買家以中立的態度撰寫評價,”而不是特別要求給予正面的評價,或者“要求評價者修改或刪除他們的評價”。然而,所有的這些行為仍舊存在。

大學生山姆·費爾德曼(Sam Feldman)開始在亞馬遜上出售?CardBuddy,那是一款專為手機而設計的錢包。CardBuddy是亞馬遜上同類產品中的首個皮革制品,但費爾德曼并沒有專利。競爭對手很快就抄襲該產品和它的包裝,甚至照搬了CardBuddy的圖片。一個賣家在兩個月內獲得了500條評論。據費爾德曼說,那些評論“顯然是假的”。

“有一天,我的銷售額減少了一半,這讓我非常沮喪。”費爾德曼告訴BuzzFeed News,“情況一直都沒有改善。競爭越來越大,也許他們有更好的圖片或者更好的標題……但我不知道如何是好。”他說。

亞馬遜發言人表示,“我們鼓勵有產品真實性訴求的權利所有者告知我們;我們會對所有的請求進行全面的調查。一旦發現假冒偽劣產品,我們會馬上將其移除,并永久地禁止那些違規者在亞馬遜上銷售。”費爾德曼稱,該公司迅速取締了那些抄襲的產品,并將CardBuddy標記為其自有圖片的版權持有者。但據他說,亞馬遜花了足足幾個月的時間才清除掉數百條虛假的評價。

費爾德曼認為,亞馬遜可以在其平臺上做更多的事情來解決欺詐問題:“一方面,亞馬遜創建了這個平臺,然后他們邀請人們在他們的網站上銷售商品。亞馬遜是為整個系統著想,而不是為我著想,我能理解這一點。但是,與此同時,如果你靠它的平臺謀生,你會怎么做呢?”

對亞馬遜來說,封殺虛假的評價是一件很棘手的事情。

那么做的話,該公司會有疏遠賣家的風險,而賣家是其業務的核心部分。2017年,亞馬遜的全球商品銷量超過一半來自第三方賣家,超過14萬家被亞馬遜定義為“中小商家”的賣家銷售額超過10萬美元。該公司不僅從自營商品中獲得收入,還從通過其網站完成的每筆銷售中獲得收入,從按重量計算的配送訂單費用,到在其配送中心的存儲空間使用費用。2016年,亞馬遜來自賣方服務的收入為230億美元。

亞馬遜是電子商務賣家的聚集地,正越來越被視作一個實用的渠道。2017年,亞馬遜在美國電商總銷售額中幾乎占據半壁江山(44%),銷售額達到1968億美元。

“亞馬遜確實是一個很好的網站,但虛假評價在互聯網上泛濫成災,我不知道誰能夠阻止這一切。作弊者總是會作弊。”

就像網絡繁榮時期創業者爭相創業一樣,人們爭相在亞馬遜上賣東西,而像阿里巴巴全球速賣通這樣的網站使得任何人都可以輕而易舉地獲得大量的庫存。這種熱潮——包括獲得正面評價上升到亞馬遜搜索算法的頂端,來盡快賣光庫存商品——會淘汰那些跟不上平臺算法的速度和粗暴的賣家。

亞馬遜在想方設法地將虛假評價趕出它的網站,不管是通過法律訴訟,還是通過人工審查者和算法,但那些制造不實評價的組織總能夠避開亞馬遜的打擊行動。

就像Twitter、Facebook和谷歌一樣,亞馬遜開始創建一個中立的平臺,邀請互聯網來做一些事情。但就像Twitter、Facebook和谷歌一樣,亞馬遜也讓它的平臺變得更大、更全面——而且它的發展遠遠超出了它的控制范圍。但亞馬遜和Twitter的不同之處在于,它的用戶的生計依賴于前者。

與此同時,亞馬遜的顧客們——對左右其購買決策的看似真實的評價背后的復雜機制一無所知——繼續購買那些最終沒有達到其期望的劣質產品。

被問到亞馬遜還能做些什么來讓虛假評價遠離它的平臺時,惠利停頓了一會兒。“如今,虛假的評論和銷售是如此緊密地交織在一起。我不知道他們怎么能擺脫掉它??雌饋砗翢o希望。評價流程剛開始創立的時候是令人驚嘆的,但是現在它已經被破壞掉了。”她說道。

惠利深深地嘆了口氣,接著說道:“亞馬遜確實是一個很好的網站,但虛假評價在互聯網上泛濫成災,我不知道誰能夠阻止這一切。作弊者總是會作弊。”

(本文轉自網易科技,原標題為:揭秘亞馬遜虛假評價生態圈:正規賣家壓力山大  譯者:樂邦)

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